Dans le cadre de notre démarche qualité, l’OMT a mis en place plusieurs outils destinés à évaluer la satisfaction des visiteurs/habitants/partenaires. Afin d’améliorer continuellement nos services et prestations, une analyse de ces indicateurs a lieu au moins une fois par an.

L’enquête de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous proposons à nos partenaires et aux visiteurs/habitants de nous aider à améliorer nos prestations/services en répondant à un rapide questionnaire de satisfaction.Ce questionnaire intervient à 2 moments.

SOIT – Un visiteur se présente à l’OMT en vue d’une demande d’information. Au terme du conseil en séjour nous l’invitons à remplir une enquête de satisfaction (le questionnaire existe en FR/GB/ALL):

  • sous format numérique à compléter sur l’une des tablettes à l’OMT.
  • ou sous format papier (disponible sur la banque d’accueil).

SOIT – Un partenaire/visiteur participe à une action de l’OMT (balade nature, animation, atelier,…). Dans ce cadre, le personnel en charge de l’activité l’invite à compléter une enquête de satisfaction papier (FR).

l’enregistrement de suggestion ou de remarque

Dès lors qu’un partenaire/visiteur/habitant formule une suggestion ou une remarque orale ou écrite positive ou négative, celle-ci est enregistrée dans le cahier magique (cahier de transmissions) et analysée par Fabienne notre RAQ.

La fiche de réclamation

Lorsque qu’un visiteur/habitant insatisfait, ayant subi un ou non préjudice, se présente à l’OMT, le conseiller en séjour l’invite à compléter une fiche de réclamation. Celle-ci sera enregistrée sur le cahier magique et fera l’objet d’un traitement par le RAQ dans les 3 jours. Il se chargera d’informer le prestataire ou le service concerné pour l’avertir de la réclamation et rédigera une réponse au client pour l’informer que sa réclamation a été prise en compte.

Enquête de satisfaction

Cahier magique (cahier de transmission)

Fiche de réclamation

Bilan qualité